La diagnosi remota risolve l'arresto della pompa in 2 ore
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Settore: fornitura idrica municipale
Problema: un impianto municipale di trattamento delle acque in Russia ha segnalato un arresto improvviso di una pompa sommergibile per acque reflue WQ, fondamentale per il trattamento delle acque reflue. Il pannello di controllo della pompa mostrava un codice di errore che indicava il sovraccarico del motore.
Processo di servizio:
1. Risposta immediata:
Il cliente ha contattato la hotline di Wangyang attiva 24 ore su 24, 7 giorni su 7, fornendo il numero di serie della pompa e il codice di errore. È stata registrata una richiesta di servizio.
2. Analisi remota:
Utilizzando il sistema di monitoraggio di Wangyang, gli ingegneri hanno avuto accesso ai dati in tempo reale e hanno identificato una girante bloccata a causa di detriti.
3. Risoluzione guidata:
Il cliente è stato istruito tramite videochiamata a:
· Smontare il filtro di aspirazione della pompa.
· Eliminare i detriti dalle pale della girante.
· Ripristinare l'interruttore termico del motore.
4. Verifica:
Dopo la riparazione, le prestazioni della pompa sono state convalidate da remoto, confermando flusso e pressione normali.
Risultato: la pompa ha ripreso a funzionare entro 2 ore, evitando un costoso arresto. Wangyang in seguito fornì un aggiornamento gratuito del filtraggio dei detriti per prevenirne il ripetersi.
