Problem: Bei einem multinationalen Phosphatproduzenten in Indonesien kam es zu einem katastrophalen Ausfall einer vertikalen Turbinenpumpe, die bei der Erzverarbeitung eingesetzt wird. Das Laufrad der Pumpe war durch Holzreste verstopft, was zum Durchbrennen des Motors führte.
Serviceprozess:
1. Beschleunigte Logistik:
Der Kunde transportierte die Pumpe zum autorisierten Servicecenter von Wangyang und priorisierte eine „Eilreparatur rund um die Uhr“ (SR-2025-002).
2. Inspektion vor Ort:
Ingenieure zerlegten die Pumpe und stellten Folgendes fest:
· Im Laufrad haben sich Rückstände festgesetzt.
· Durchgebrannte Motorwicklungen.
3. Teileaustausch:
· Ein neuer Motor und ein neues Laufrad wurden aus dem Bestand eingebaut.
· Die Pumpe wurde in einem Tauchbecken einem Drucktest unterzogen, um die Durchflussraten zu überprüfen.
4. Wiederinbetriebnahme:
Die reparierte Pumpe wurde innerhalb von 48 Stunden an den Kunden zurückgesendet, mit einer 12-monatigen Garantie auf die ersetzten Teile.
Ergebnis:
Produktionsausfallzeiten wurden minimiert und der Kunde unterzeichnete einen 3-Jahres-Wartungsvertrag.
