Die Ferndiagnose behebt die Pumpenabschaltung innerhalb von 2 Stunden
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Branche: Kommunale Wasserversorgung
Problem: Eine kommunale Wasseraufbereitungsanlage in Russland meldete einen plötzlichen Ausfall einer WQ-Abwassertauchpumpe, die für die Abwasseraufbereitung von entscheidender Bedeutung ist. Auf dem Bedienfeld der Pumpe wurde ein Fehlercode angezeigt, der auf eine Motorüberlastung hinweist.
Serviceprozess:
1. Sofortige Reaktion:
Der Kunde kontaktierte die 24/7-Hotline von Wangyang und gab die Seriennummer und den Fehlercode der Pumpe an. Eine Serviceanfrage wurde protokolliert.
2. Fernanalyse:
Mithilfe des Überwachungssystems von Wangyang griffen die Ingenieure auf Echtzeitdaten zu und identifizierten ein blockiertes Laufrad aufgrund von Trümmern.
3. Geführte Lösung:
Der Kunde wurde per Videoanruf angewiesen:
· Saugsieb der Pumpe demontieren.
· Entfernen Sie Schmutz von den Laufradschaufeln.
· Setzen Sie den thermischen Überlastschalter des Motors zurück.
4. Überprüfung:
Nach der Reparatur wurde die Leistung der Pumpe aus der Ferne validiert und der normale Durchfluss und Druck bestätigt.
Ergebnis: Die Pumpe nahm den Betrieb innerhalb von 2 Stunden wieder auf, wodurch eine kostspielige Abschaltung vermieden wurde. Wangyang stellte später ein kostenloses Upgrade der Schmutzfilterung zur Verfügung, um ein erneutes Auftreten zu verhindern.
